Schwierige Situationen konfliktfrei meistern

Online Fortbildung

Medizinische Fachangestellte erleben es fast täglich: Patienten sind nicht nur krank und deshalb verständlicherweise besonders sensible Menschen, sondern sie agieren auch immer häufiger gestresst und fordernd.
Daraus resultieren im Praxisalltag viele anstrengende Diskussionen. Manchmal gibt es auch Konflikte mit Patienten und sogar verbale Übergriffe, die nicht tolerabel sind.

Themen der Online Fortbildung:
– Sich vor verbalen Angriffen wirksam schützen
– Souveräne Gesprächsführung für MFA in schwierigen Situationen
– Selbstbewusst „Nein“ sagen
– Wertschätzend aus sinnlosen Diskussionen aussteigen

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